آخر تحديث: سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وتسليم المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من Zone Square، والمدة المتوقعة للتنفيذ، وطريقة استلام الطلب، والحالات التي قد تتطلب تدخل العميل لإتمام التسليم.
يقدم Zone Square منتجات وخدمات رقمية، وقد تشمل الاشتراكات، الحسابات الرقمية، مفاتيح التفعيل، التراخيص، خدمات التفعيل، وغيرها من المنتجات الرقمية الموضحة في المتجر.
لذلك يتم تنفيذ وتسليم الطلبات إلكترونيًا، ولا يعتمد المتجر على شحن منتجات مادية إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك صراحةً في صفحة منتج معين.
يبدأ تجهيز الطلب بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد استلام الطلب بواسطة Zone Square.
قد يبدأ العمل على بعض الطلبات فورًا أو خلال وقت قصير من الدفع، بينما تحتاج منتجات أخرى إلى إعداد أو تنفيذ يدوي قبل التسليم.
لا توجد مدة موحدة للتسليم لجميع المنتجات، لأن الوقت المطلوب يختلف بحسب طبيعة كل منتج أو خدمة.
قد يتم تنفيذ بعض الطلبات خلال دقائق أو فترة قصيرة، بينما قد تحتاج طلبات أخرى إلى عدة ساعات أو إلى مدة تصل إلى 24 ساعة، أو إلى المدة الموضحة في صفحة المنتج.
إذا تم تحديد مدة معينة للتسليم في صفحة المنتج وقت الشراء، فتعتبر تلك المدة المرجع الأساسي لذلك الطلب.
تختلف وسيلة التسليم بحسب طبيعة المنتج، وقد يتم التسليم من خلال:
يتم استكمال عدد كبير من الطلبات عبر WhatsApp، وقد يتطلب التسليم أن يتواصل العميل مع فريق Zone Square بعد الدفع.
قد يطلب فريق Zone Square من العميل تقديم رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الشراء أو أي معلومة لازمة للتحقق من ارتباطه بالطلب قبل إتمام التسليم.
يهدف هذا الإجراء إلى حماية الطلب ومنع تسليم المنتج أو بيانات الوصول إلى شخص غير مخول.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل التي يقدمها أثناء عملية الشراء.
إذا كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة، فقد يتأخر التسليم إلى أن يتمكن فريق Zone Square من التحقق من الطلب والتواصل مع العميل بصورة صحيحة.
إذا اكتشف العميل وجود خطأ في بياناته، يُنصح بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن قبل اكتمال عملية التسليم.
يعتبر الطلب مُسلَّمًا عند توفير المنتج الرقمي للعميل بصورة قابلة للاستخدام وفق طبيعة المنتج ومواصفاته.
وقد يتحقق التسليم، بحسب نوع الطلب، عند:
إذا كان المنتج يتطلب بعد ذلك خطوة من العميل، مثل تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو استكمال إعداد معين، فلا يمنع ذلك اعتبار المنتج مُسلَّمًا طالما تم توفيره بصورة صحيحة وقابلة للاستخدام.
قد تحتاج بعض المنتجات إلى إجراء من العميل قبل إتمام التسليم أو التفعيل، مثل التواصل مع فريق الدعم أو تقديم معلومات لازمة أو تنفيذ خطوة فنية محددة.
في هذه الحالات، قد تتوقف مدة التنفيذ مؤقتًا من الوقت الذي يصبح فيه تنفيذ الطلب معتمدًا على استجابة العميل وحتى استلام المعلومات أو الإجراء المطلوب منه.
قد يحدث تأخير في بعض الحالات بسبب طبيعة التجهيز الفني، أو إجراءات التحقق من الطلب، أو توفر الخدمة، أو الاعتماد على مزود خدمة خارجي.
إذا تجاوز الطلب المدة الموضحة له بصورة غير معتادة، يمكن للعميل التواصل مع فريق Zone Square لمراجعة حالة الطلب.
إذا تعذر تنفيذ الطلب بصورة نهائية، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
قد تكون لبعض المنتجات شروط استخدام أو متطلبات فنية خاصة، مثل عدد محدد من الأجهزة، أو طريقة تفعيل معينة، أو متطلبات تشغيل محددة.
يتم توضيح هذه المعلومات في صفحة المنتج عندما تكون ذات صلة، وتعتبر جزءًا من مواصفات الطلب الذي يشتريه العميل.
إذا تم تسليم المنتج بنجاح ثم واجه العميل مشكلة في تشغيله أو في استمرار الخدمة وفق المواصفات المعلنة، يتم التعامل مع الحالة ضمن الضمان والدعم وليس باعتبارها مجرد تأخر في التسليم.
وتكون الأولوية للإصلاح، ثم توفير بديل مناسب عند الحاجة، ثم رد المبلغ إذا تعذر تقديم حل مناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
قد تعتمد بعض عمليات التفعيل أو التسليم على منصات أو أنظمة أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
إذا تأثر التنفيذ بسبب عطل أو تأخير لدى جهة خارجية، يعمل فريق Zone Square على متابعة الحالة ومحاولة استكمال التنفيذ أو توفير حل مناسب قدر الإمكان.
ولا يقصد بهذا البند الانتقاص من أي حقوق إلزامية للعميل بموجب القانون المطبق.
لا يفرض Zone Square رسوم شحن مادي على المنتجات الرقمية.
السعر الظاهر في المتجر هو سعر المنتج من جهة Zone Square. وإذا فرض بنك أو مزود دفع أو جهة خارجية رسومًا مستقلة على عملية الدفع أو تحويل العملة، فتخضع هذه الرسوم لشروط الجهة التي فرضتها.
يمكن طلب إلغاء الطلب خلال الساعة الأولى من إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون المنتج قد تم تسليمه أو تنفيذ الخدمة بالكامل.
وبما أن العمل قد يبدأ على الطلب فور استلامه، يُفضل إرسال طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن.
تخضع الحالات الأخرى لسياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد الخاصة بالمتجر.
للاستفسار عن حالة طلب أو تأخر في التسليم، يرجى التواصل معنا مع توفير رقم الطلب حتى يتمكن الفريق من مراجعة الحالة بصورة دقيقة.
Zone Square
الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: zone.square.digital@gmail.com