آخر تحديث: سبتمبر 2026
في Zone Square نحرص على أن يحصل العميل على المنتج أو الخدمة الرقمية بالمواصفات الموضحة وقت الشراء، وأن يحصل على الدعم اللازم طوال مدة الاشتراك.
توضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات، ومعالجة المشكلات، والاستبدال، واسترداد المبالغ، مع الحفاظ على أي حقوق إلزامية يقررها القانون المطبق.
يقدم Zone Square منتجات وخدمات رقمية متنوعة، وقد تشمل الاشتراكات، الحسابات الرقمية، مفاتيح التفعيل، التراخيص، خدمات التفعيل، وغيرها من المنتجات الرقمية الموضحة في المتجر.
وبحكم طبيعة هذه المنتجات، قد يبدأ تجهيز الطلب أو تنفيذه بعد تأكيد عملية الدفع مباشرة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال الساعة الأولى من إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون الطلب قد تم تسليمه أو تنفيذه بالكامل.
يبدأ العمل على بعض الطلبات فور استلامها، ولذلك يُفضل إرسال طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تنفيذ الطلب أو تسليمه قبل وصول طلب الإلغاء، تتم معالجة الحالة وفق البنود التالية من هذه السياسة.
إذا تم تسليم المنتج الرقمي وكان يعمل بصورة صحيحة ويتوافق مع الوصف والمواصفات المعروضة وقت الشراء، فلا يتم استرداد المبلغ لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاستمرار في استخدام المنتج.
ولا يؤثر ذلك على أي حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترداد يمنحه القانون المطبق للعميل.
إذا تم تسليم المنتج وظهر به خلل يؤثر على استخدامه وفق المواصفات المعلنة، يتولى فريق Zone Square مراجعة الحالة وتقديم الدعم اللازم.
تكون الأولوية دائمًا لـ تشخيص المشكلة وإصلاحها وإعادة الخدمة للعمل بصورة صحيحة.
إذا تعذر إصلاح المشكلة بصورة مناسبة، يتم الانتقال إلى توفير منتج أو خدمة بديلة مناسبة متى كان ذلك ممكنًا.
يتم استبدال المنتج عندما توجد به مشكلة جوهرية مشمولة بالضمان ولا يمكن إصلاحها بصورة مناسبة.
يتم اختيار البديل بما يتناسب مع المنتج الذي تم شراؤه، ومدة الاشتراك، وطبيعة الخدمة والحالة محل المعالجة.
لا يتحمل العميل تكلفة إضافية نتيجة استبدال منتج بسبب خلل مشمول بالضمان.
يتم اللجوء إلى استرداد المبلغ عندما يتعذر على Zone Square حل المشكلة بصورة مناسبة ويتعذر كذلك توفير منتج أو خدمة بديلة تؤدي الغرض المطلوب.
ويكون ترتيب معالجة المشكلة عادةً كالتالي:
عند اعتماد الاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة وإجراءات الدفع المتاحة للحالة.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ لدى العميل بعد تنفيذ الاسترداد بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
لا يعتبر تغيير الرأي وحده سببًا لاسترداد قيمة منتج رقمي تم تسليمه ويعمل بصورة صحيحة ويتوافق مع الوصف الذي كان ظاهرًا للعميل قبل الشراء.
وينطبق ذلك كذلك إذا قرر العميل بعد التسليم أنه لم يعد بحاجة إلى المنتج أو أنه يفضل منتجًا أو خدمة مختلفة.
قد تكون لبعض المنتجات متطلبات أو قيود خاصة، مثل عدد محدد من الأجهزة، أو طريقة معينة للتفعيل، أو متطلبات تشغيل واستخدام معينة.
يتم توضيح هذه المتطلبات في صفحة المنتج عندما تكون ذات صلة، وعلى العميل مراجعتها قبل إتمام عملية الشراء.
إذا كان المنتج المسلم مخالفًا للمواصفات المعلنة عند الشراء، تتم معالجة الحالة وفق أحكام الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الواردة في هذه السياسة.
تظل المنتجات المباعة من Zone Square مشمولة بالدعم والضمان طوال مدة الاشتراك الأصلية الخاصة بها.
إذا ظهرت مشكلة مشمولة بالضمان خلال مدة الاشتراك، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم لمراجعتها ومعالجتها.
إذا كان المنتج نفسه يسمح بتغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو بيانات الدخول، فإن إجراء هذه التغييرات بصورة صحيحة لا يؤدي وحده إلى فقدان الضمان.
ويظل المنتج مشمولًا بالدعم طوال مدة الاشتراك وفق شروطه وطبيعته.
يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب والتواصل بشأنه.
وبما أن عددًا من عمليات التسليم والدعم يتم استكمالها عبر WhatsApp، فقد يطلب من العميل التواصل مع فريق المتجر وتقديم رقم الطلب أو البيانات اللازمة للتحقق من معاملته.
إذا تم اكتشاف خطأ في بيانات العميل قبل التسليم، يعمل الفريق قدر الإمكان على تصحيح البيانات قبل إتمام الطلب.
إذا كانت المشكلة ناتجة بصورة مباشرة عن استخدام يخالف المتطلبات أو القيود التي كانت موضحة للعميل قبل الشراء، تتم مراجعة الحالة بصورة منفردة لتحديد إمكانية تقديم الدعم أو الحل المناسب.
ولا يمنع ذلك مراجعة أي خلل مستقل في المنتج يكون مشمولًا بالضمان.
قد يقدم Zone Square في بعض الحالات هدية أو ميزة أو خدمة إضافية للعميل تعويضًا عن فترة تعطل أو تجربة تأثرت بمشكلة فنية.
يتم تحديد هذه المزايا وفق طبيعة كل حالة، وهي ميزة تقديرية من المتجر وليست حقًا تلقائيًا أو ثابتًا لجميع الحالات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.
عند التواصل بشأن مشكلة أو طلب إلغاء أو استبدال أو استرداد، يُرجى توفير المعلومات اللازمة لمراجعة الحالة، مثل:
قد يطلب فريق الدعم تنفيذ خطوات معقولة للتحقق من المشكلة ومحاولة حلها قبل الانتقال إلى الاستبدال أو الاسترداد.
نفضل أن تبدأ أي مشكلة أو شكوى بالتواصل المباشر مع فريق Zone Square حتى نتمكن من مراجعة تفاصيل الطلب ومحاولة الوصول إلى حل مناسب.
ولا يمنع ذلك العميل من استخدام أي حق أو وسيلة شكوى متاحة له بموجب القانون المطبق.
Zone Square
الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: zone.square.digital@gmail.com