آخر تحديث: سبتمبر 2026
في Zone Square لا ينتهي دورنا بمجرد تسليم المنتج. تظل المنتجات والخدمات الرقمية المشتراة من المتجر مشمولة بالدعم طوال مدة الاشتراك الأصلية، وفق طبيعة المنتج وشروط استخدامه.
توضح هذه السياسة نطاق الضمان، وآلية التعامل مع المشكلات، ومسؤوليات العميل والمتجر أثناء فترة الخدمة.
يشمل الضمان المنتج طوال مدة الاشتراك الأصلية التي قام العميل بشرائها.
تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم المنتج أو إتمام التفعيل، بحسب طبيعة الطلب، وتستمر حتى انتهاء مدة الاشتراك المرتبطة به.
إذا قام العميل بتجديد الاشتراك من خلال Zone Square، تبدأ مدة ضمان جديدة مرتبطة بفترة التجديد الجديدة.
يشمل الضمان المشكلات التي تمنع العميل من الاستفادة من المنتج وفق المواصفات الأساسية المعلنة وقت الشراء، متى كانت المشكلة غير ناتجة عن استخدام مخالف لشروط المنتج.
وقد يشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج:
عند الإبلاغ عن مشكلة مشمولة بالضمان، يتعامل فريق Zone Square معها وفق تسلسل عملي يهدف إلى إعادة الخدمة للعميل بأسرع صورة مناسبة.
لا يعني هذا الترتيب أن كل حالة يجب أن تمر بجميع المراحل؛ فقد يتم الانتقال مباشرة إلى الحل الأنسب إذا كانت طبيعة المشكلة واضحة.
تكون الأولوية في الحالات القابلة للإصلاح لإعادة المنتج أو الخدمة إلى حالتها الصحيحة دون تكلفة إضافية على العميل بسبب الخلل المشمول بالضمان.
قد يتطلب الإصلاح بعض المعلومات أو الخطوات من العميل، مثل إرسال صورة للمشكلة أو توضيح رسالة الخطأ أو تنفيذ خطوات فنية مع فريق الدعم.
إذا تعذر إصلاح المنتج بصورة مناسبة، يجوز لـ Zone Square توفير بديل يؤدي الغرض الأساسي نفسه أو يقدم مستوى خدمة مناسبًا للحالة.
يتم تحديد البديل وفق طبيعة المنتج، ومدة الاشتراك المتبقية، والمشكلة القائمة، والإمكانيات المتاحة وقت المعالجة.
لا يتحمل العميل تكلفة إضافية بسبب استبدال منتج نتيجة خلل مشمول بالضمان.
إذا تعذر إصلاح المشكلة وتعذر كذلك توفير بديل مناسب، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
وقد يشمل الحل رد المبلغ المستحق للعميل عندما تكون الحالة مستوفية لشروط الاسترداد.
إذا كان المنتج يسمح بطبيعته بتغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو بيانات الدخول، فإن إجراء هذه التغييرات بصورة صحيحة لا يؤدي وحده إلى إلغاء الضمان.
يستمر الدعم طوال مدة الاشتراك ما دام المنتج يُستخدم وفق الشروط والمتطلبات المرتبطة به.
قد تكون لبعض المنتجات متطلبات أو قيود محددة، مثل عدد الأجهزة، أو طريقة التفعيل، أو بيئة تشغيل معينة، أو تعليمات خاصة بالاستخدام.
إذا كانت هذه المتطلبات موضحة في صفحة المنتج، فيتعين الالتزام بها للمحافظة على التشغيل الصحيح للخدمة.
وجود قيد معلن مسبقًا لا يعتبر خللًا في المنتج بحد ذاته.
تتم مراجعة كل حالة بصورة منفردة، وقد لا يشمل الضمان المشكلة إذا ثبت أنها نتجت مباشرة عن أحد الأسباب التالية:
ولا يتم استبعاد الضمان لمجرد افتراض أن المشكلة ناتجة عن العميل؛ بل تتم مراجعة طبيعة الحالة والسبب الفعلي للمشكلة قبل اتخاذ القرار.
لا يفرض Zone Square حظرًا عامًا على إعادة بيع أو نقل منتج تم شراؤه من المتجر، إذا كان المنتج نفسه يسمح بذلك ولا يخالف هذا التصرف شروط الخدمة أو حقوق طرف ثالث أو القانون المطبق.
عند نقل المنتج إلى شخص آخر، قد يحتاج فريق الدعم إلى التحقق من بيانات الطلب الأصلية قبل تقديم أي مساعدة مرتبطة بالضمان.
يستقبل Zone Square طلبات الدعم على مدار اليوم.
لا توجد مدة استجابة ثابتة لكل حالة، لأن وقت المعالجة يعتمد على طبيعة المشكلة، ونوع المنتج، والإجراءات اللازمة لحلها.
بعض الحالات يمكن حلها بسرعة، بينما قد تحتاج حالات أخرى إلى متابعة أو تحقق فني أو تنسيق مع مزود خدمة خارجي.
يستخدم Zone Square تطبيق WhatsApp كإحدى قنوات الدعم الرئيسية.
قد يتم الرجوع إلى سجل المحادثات والطلبات السابقة عند معالجة المشكلة، حتى يتمكن الفريق من التحقق من الخدمة وتاريخها وتقديم حل أكثر دقة.
لتسريع مراجعة الحالة، قد يطلب فريق الدعم بعض المعلومات مثل:
يقتصر طلب المعلومات على ما يكون ضروريًا بصورة معقولة لمعالجة الحالة.
إذا تأثرت تجربة العميل بسبب مشكلة أو فترة تعطل، فقد يقدم Zone Square هدية أو ميزة أو خدمة إضافية كتعويض عن الحالة.
يتم تحديد التعويض الإضافي وفق طبيعة المشكلة ومدتها والمنتج المتأثر، ويعتبر ميزة تقديرية من المتجر وليس حقًا ثابتًا أو تلقائيًا في كل حالة.
تعتمد بعض المنتجات الرقمية على منصات أو أنظمة أو مزودي خدمات خارجيين.
إذا نشأت المشكلة من خدمة خارجية، يعمل Zone Square على متابعة الحالة وتقديم الدعم أو البديل المناسب قدر الإمكان وفق طبيعة المنتج والالتزامات المرتبطة بالطلب.
ولا يقصد بهذا البند استبعاد أي التزام يقع على Zone Square تجاه العميل بموجب القانون المطبق.
ينتهي الضمان المرتبط بالاشتراك بانتهاء مدة الخدمة الأصلية التي تم شراؤها، ما لم يتم شراء تجديد جديد.
لا يتم التجديد تلقائيًا بواسطة Zone Square؛ ويقوم العميل بشراء التجديد بنفسه إذا رغب في الاستمرار.
تعمل هذه السياسة بالتكامل مع سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
إذا تعذر حل مشكلة مشمولة بالضمان، يتم تحديد الاستبدال أو الاسترداد وفق تلك السياسة والحقوق القانونية المطبقة.
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقليل أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القوانين واجبة التطبيق.
وتطبق أحكام الضمان الواردة هنا بالإضافة إلى الحقوق القانونية التي لا يجوز الاتفاق على استبعادها.
إذا واجهت مشكلة في منتج أو خدمة تم شراؤها من Zone Square، يرجى التواصل معنا وتوفير رقم الطلب والمعلومات اللازمة لمراجعة الحالة.
Zone Square
الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: zone.square.digital@gmail.com